Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Агент за задържане на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Агент за задържане на клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да помогне за поддържането и увеличаването на клиентската база чрез ефективна комуникация и решаване на проблеми. Като агент за задържане на клиенти, вие ще бъдете ключов фактор за изграждането на дългосрочни взаимоотношения с клиентите, като осигурявате високо ниво на удовлетвореност и лоялност. Вашата роля ще включва анализ на нуждите на клиентите, предлагане на подходящи решения и активно участие в процеса на предотвратяване на загуба на клиенти. Ще работите в тясно сътрудничество с други отдели, за да гарантирате, че клиентите получават най-доброто обслужване и подкрепа. Търсим мотивиран и комуникативен професионалист с умения за решаване на проблеми и ориентиран към резултатите, който да допринесе за успеха на нашата компания и удовлетвореността на клиентите.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Поддържане на постоянна комуникация с клиентите за разбиране на техните нужди и проблеми.
- Идентифициране на рискови клиенти и предприемане на мерки за задържането им.
- Предлагане на решения и алтернативи, които да удовлетворят клиентите и да предотвратят напускане.
- Анализиране на обратната връзка от клиентите и предаване на важна информация на съответните отдели.
- Документиране на взаимодействията с клиентите и поддържане на актуални записи.
- Работа в екип с други отдели за подобряване на клиентското изживяване.
- Проследяване на резултатите от предприетите действия за задържане на клиенти.
- Обучение и информиране на клиентите относно нови продукти и услуги.
- Участие в разработването на стратегии за подобряване на задържането на клиенти.
- Поддържане на високо ниво на професионализъм и етика в работата.
Изисквания
Text copied to clipboard!- Отлични комуникационни умения и умение за слушане.
- Опит в обслужване на клиенти или продажби е предимство.
- Способност за работа под напрежение и решаване на конфликти.
- Добри умения за работа с компютър и CRM системи.
- Аналитично мислене и внимание към детайла.
- Умение за работа в екип и самостоятелно.
- Владеене на български език на високо ниво, английски език е предимство.
- Гъвкавост и адаптивност към променящи се ситуации.
- Позитивно отношение и ориентация към клиента.
- Желание за учене и развитие в сферата на клиентското обслужване.
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Как бихте подходили към клиент, който е недоволен от услугата?
- Опишете ситуация, в която сте успели да задържите клиент.
- Какви техники използвате за изграждане на доверие с клиентите?
- Как се справяте с трудни или агресивни клиенти?
- Какви са вашите методи за проследяване на клиентската удовлетвореност?
- Как бихте мотивирали клиент да остане лоялен към компанията?
- Какви софтуерни инструменти сте използвали за управление на клиентски взаимоотношения?
- Как се справяте с многозадачност и приоритети в работата?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на задържането на клиенти?
- Как бихте описали идеалното клиентско обслужване?
